他們秉承“用心服務(wù)、真情到家”的服務(wù)理念，始終以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度面對(duì)每一位辦事群眾；他們的微笑接待、主動(dòng)問(wèn)詢(xún)、耐心引導(dǎo)，讓辦事群眾暖心、順心、安心；他們用真情服務(wù)贏得了群眾的贊譽(yù)，用辛勤汗水為和諧礦區(qū)再添一抹暖色。他們就是后勤服務(wù)保障中心的房產(chǎn)交易中心集體。這個(gè)中心以窗口服務(wù)為主體業(yè)務(wù)，現(xiàn)有職工19人，女工17人，負(fù)責(zé)公司自管住宅換發(fā)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證工作，這項(xiàng)工作是公司的重點(diǎn)民生工程，備受礦區(qū)百姓關(guān)注。

不用“跑斷腿”提供“加速度”

公司自管住宅換發(fā)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證工作從2021年3月22日啟動(dòng)，預(yù)計(jì)五年完成44178戶(hù)換證工作。為使不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證換發(fā)工作高效完成，該中心科學(xué)謀劃、認(rèn)真部署，全面梳理?yè)Q證中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)換證區(qū)域提前一周粘貼通知，制定“一次性告知”辦事指南，同時(shí)開(kāi)通了網(wǎng)上預(yù)約、為老弱病殘住戶(hù)上門(mén)服務(wù)，增加休息日辦理房屋買(mǎi)賣(mài)、過(guò)戶(hù)、繼承等業(yè)務(wù)，堅(jiān)持接待、辦理服務(wù)規(guī)范化、流程化，不斷提升窗口便民服務(wù)質(zhì)量。工作人員開(kāi)展一崗多能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增加大廳內(nèi)各崗位的調(diào)節(jié)能力，為提高日換證量創(chuàng)造了條件。

田苗是大廳2號(hào)服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)員，她每天要受理完成近二十戶(hù)的換證業(yè)務(wù)。由于每戶(hù)居民的相關(guān)證件資料都要仔細(xì)核對(duì)并錄入，每辦理一戶(hù)換證業(yè)務(wù)至少需要40 分鐘。從早上開(kāi)始，田苗一戶(hù)一戶(hù)地接待，除了午飯時(shí)間，沒(méi)有離開(kāi)窗口，直到辦證居民滿意離開(kāi)為止。在各窗口密切協(xié)作下，她曾創(chuàng)下一天完成42戶(hù)業(yè)務(wù)辦理最高紀(jì)錄，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“不讓用戶(hù)多跑一次”的服務(wù)承諾。

服務(wù)不只有質(zhì)量 更有貼心的溫度

面對(duì)龐大的工作量，如何提升換證服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，是房產(chǎn)交易中心全體職工一直努力的目標(biāo)。

“真是太感謝你們了，有你們熱情、周到的服務(wù)，我才能這么順利辦完房產(chǎn)交易手續(xù)?！蹦杲搜鸟R大爺緊緊握住工作人員的手，感激之情溢于言表。

家住祥和家園的馬春生來(lái)到后勤服務(wù)保障中心辦理繼承業(yè)務(wù)，卻只攜帶了法院民事調(diào)解書(shū)，工作人員見(jiàn)狀，拿出紙筆將辦理業(yè)務(wù)所需的證件和流程詳細(xì)寫(xiě)下來(lái)，交給了馬大爺，同時(shí)，囑咐老人家?guī)Щ厝ソo子女看，準(zhǔn)備好所需材料再來(lái)辦理手續(xù)。由于馬大爺年紀(jì)大，腿腳不便，后續(xù)的手續(xù)由女婿張偉幫忙辦理。工作人員湯琳琳、張露又向他詳細(xì)解答了各個(gè)流程，幫助他順利辦完了手續(xù)。

2022年2 月，80歲高齡的王友老兩口，在女兒的陪同下來(lái)辦理?yè)Q證業(yè)務(wù)。老兩口是1986年從牙克石來(lái)到調(diào)兵山定居，在搬家過(guò)程中把結(jié)婚證弄丟了，而在此次換證檔案材料中需要結(jié)婚證，雖然二老按照要求帶來(lái)了新補(bǔ)辦的結(jié)婚證，但由于房屋購(gòu)買(mǎi)日期在補(bǔ)辦結(jié)婚證之前，所以需要他們另外開(kāi)具一份證明。3號(hào)窗口換證受理員勞天一耐心地指導(dǎo)他們?nèi)绾伍_(kāi)具證明，直到辦好所有手續(xù)。

像這樣的老年人，窗口每天都會(huì)接待好多位，工作人員一直用耐心、熱情、真誠(chéng)的服務(wù)，讓每一名用戶(hù)滿意而歸。

困難不用愁 登門(mén)來(lái)解憂

馬士英老人和丈夫劉漢忠需要辦理?yè)Q證業(yè)務(wù)，之前馬士英前來(lái)大廳咨詢(xún)時(shí)，業(yè)務(wù)員詳細(xì)地告知她需要準(zhǔn)備的材料，但馬士英能找到的材料不能滿足換證要求，而丈夫劉漢忠身體不好，臥床在家，很多材料也說(shuō)不清存放何處，二位老人沒(méi)有兒女，無(wú)法證明相關(guān)信息的可靠性。當(dāng)?shù)弥先说募彝顩r后，房產(chǎn)交易中心立即啟動(dòng)“綠色通道”，為二位老人提供上門(mén)服務(wù)。工作人員先后幾次上門(mén)與兩位老人核實(shí)信息，輾轉(zhuǎn)將房屋所有人信息進(jìn)行了變更，最終才達(dá)到了換證的要求。

家住大明南住宅的老人梁之巖，患病在身，臥床在家，不能到大廳辦理?yè)Q證業(yè)務(wù)。他愛(ài)人到大廳提交上門(mén)服務(wù)申請(qǐng)，經(jīng)大廳人員審核住戶(hù)信息后，一切手續(xù)齊全，達(dá)到上門(mén)服務(wù)條件，今年10月21日，兩名工作人員帶著人像采錄設(shè)備，以及調(diào)兵山市不動(dòng)產(chǎn)登記受理單等材料，到住戶(hù)家里現(xiàn)場(chǎng)辦公，完成了換證手續(xù)，周到細(xì)心的服務(wù)讓老人和家屬無(wú)比感動(dòng)。

在大家的共同努力下，截至目前，已累計(jì)完成換證總?cè)蝿?wù)量的83.2%。在未來(lái)的工作中，房產(chǎn)交易中心的職工們將不辱使命，聚力前行，以更加高昂的熱情、貼心的服務(wù)圓滿完成這項(xiàng)歷史性任務(wù)，為礦區(qū)自管住宅產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍移交工作畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)。（李莎莎）